FORMATION

L’accueil touristique et l’expérience visiteurs à l’ère de l’intelligence artificielle

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100% à distance

Inter-entreprise

Intra-entreprise

Soyez assisté par l’intelligence artificielle pour organiser vos foires, salons, concerts et autres évènements

Niveau

Débutant

heures

3 à 12

stagiaires

Prochaine session

2 et 4 Décembre 2026 (matinées de 9h à 12h30, à distance)

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Repenser et adapter l’expérience visiteurs aux nouvelles attentes

Cette formation pratique permet de comprendre et d’expérimenter les usages de l’intelligence artificielle appliquée à l’accueil touristique et à l’expérience visiteur. Grâce à des démonstrations et des ateliers ancrés dans les réalités du terrain, les participants découvrent comment l’IA peut améliorer l’information touristique, personnaliser les parcours clients et optimiser les dispositifs d’accueil, sans perdre la dimension humaine ni l’identité du territoire. Destinée aux professionnels du tourisme, cette formation leur permet de repartir avec des solutions concrètes et des actions opérationnelles immédiatement applicables au sein de leur structure.

À Qui S’adresse Cette Formation ?

Notre formation est destinée aux professionnels du tourisme ayant une fonction d’accueil. Que vous travailliez dans un office de tourisme, une agence départementale, ou une entreprise touristique, cette formation vous donnera les clés pour transformer l’a gestion de vos événements ‘accueil touristique grâce à l’intelligence artificielle. Accessible aux professionnels ayant une connaissance de base des outils bureautiques et des réseaux sociaux, cette formation vous permettra de développer une approche novatrice et efficace. Si vous savez déjà utiliser un ordinateur, naviguer sur internet, et êtes ouvert à l’innovation, vous êtes prêt à démarrer !

Une Formation Participative et Interactive

Cette formation se veut pratique et participative, avec de nombreux ateliers et exercices. Vous aurez l’occasion d’expérimenter directement l’utilisation des outils d’IA pour gérer les aspects clés de vos événements. À travers des études de cas et des simulations, vous développerez des compétences solides et serez prêt à mettre en œuvre l’IA dans vos futures expériences touristiques.

Évaluation Continue et Suivi Personnalisé

Tout au long de la formation, nous proposons des évaluations continues pour valider vos compétences. Des questionnaires, des études de cas et des travaux pratiques vous permettront de mesurer votre progression et de recevoir des retours personnalisés. Ce suivi individualisé garantit que chaque participant pourra concevoir une stratégie de contenus réellement adaptée à ses besoins et à son audience.

Rejoignez-nous !

Si vous souhaitez faire un pas en avant dans l’accueil touristique et l’expérience visiteur et tirer parti des outils les plus innovants pour moderniser vos pratiques, cette formation est faite pour vous. Inscrivez-vous dès aujourd’hui et découvrez comment l’intelligence artificielle peut vous aider à renouveler vos pratiques et à vous adapter aux nouvelles attentes des visiteurs.

Tarif individuel

350€ / personne

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expérience visiteurs et accueil touristique

Cette formation s’adresse aux professionnels du tourisme, qui souhaitent adapter leur accueil touristique et l’expérience visiteur. Que vous soyez chargé d’accueil, responsable accueil ou de l’expérience touristique dans un office de tourisme, directeur d’une entreprise touristique ou gestionnaire d’un site touristique, cette formation vous permettra de tirer parti de votre accueil.

Aucun pré-requis.
Matériel nécessaire: Ordinateur avec webcam et micro fonctionnels, connexion internet et boite mail accessible durant la formation. Compte gratuit Chat GPT.

Objectifs pédagogiques

– Identifier les principaux usages de l’intelligence artificielle appliqués à l’accueil touristique et à l’expérience visiteurs
– Analyser les bénéfices, limites et points de vigilance liés à l’intégration de l’IA dans les dispositifs d’accueil
– Concevoir des pistes d’amélioration de l’expérience visiteurs intégrant l’IA tout en préservant la dimension humaine et territoriale
– Se projeter dans une mise en œuvre opérationnelle et réaliste de solutions IA adaptées à leur structure

Programme

– Évolution des attentes visiteurs
– IA générative et personnalisation de l’expérience visiteurs
– IA & médiation touristique
– Maintenir l’ADN humain et local face à l’automatisation

Présentations et déroulé de la formation
Présentation de l’organisme de formation
Présentation formateur
Objectifs, contenus et format de la formation

Évolution des attentes visiteurs et transformation des métiers de l’accueil
Panorama des usages de l’IA dans l’accueil touristique (France)
IA générative et personnalisation de l’expérience visiteurs
Facteurs clés de réussite et points de vigilance
Pistes d’application dans les structures des participants

IA et médiation touristique : narration, recommandation, parcours visiteurs
Outils concrets : assistants IA, bases de connaissances territoriales, carnets de voyage numériques personnalisés
Maintenir l’ADN humain et local face à l’automatisation
Atelier de conception : imaginer un dispositif d’accueil ou d’expérience visiteurs assisté par l’IA
Restitution, évaluation et projection opérationnelle

Pédagogie et méthodes d’apprentissage

Méthodes affirmative
Méthode participative
Méthode démonstrative
Méthodes expérimentales ( Étude de cas adaptée au profil des participants – exercices pratiques – mise en situation)
Apprentissage à partir de cas concret

Tous les supports utilisés lors de la formation seront transmis aux apprenants: diaporama, exercices, présentation, articles de presse, tutos, grilles d’analyse, vidéos éducatives…

Les apprenants disposent d’un espace sécurisé pour:
– Échanger avec le formateur
– Déposer des documents, exercices
– Télécharger l’ensemble des supports pédagogiques et documents administratifs
– Remplir les évaluations
– Signer les émargements

Notre objectif principal : concevoir des activités d’apprentissage stimulantes.

Les principes clés de notre approche pédagogique sont les suivants :

– Définir des objectifs pédagogiques clairs, accessibles et mesurables. Il est essentiel que l’apprenant puisse se situer et comprendre précisément les compétences qu’il développera à l’issue de la formation.

– Donner du sens aux activités pédagogiques. Nos contenus sont directement liés à l’activité professionnelle des participants, permettant une application rapide et concrète des acquis, favorisant ainsi leur implication active dans le processus d’apprentissage.

– Anticiper les besoins et s’adapter aux attentes. Le positionnement préalable à la formation met en lumière les priorités des participants. Nos formateurs, loin de se limiter à un programme rigide, adaptent constamment leurs méthodes aux spécificités des groupes et aux besoins exprimés.

– Encourager la pédagogie active et les projets. Nous privilégions des méthodes interactives car le cours magistral a ses limites. Pour favoriser l’apprentissage, nous engageons systématiquement les participants dans des projets, des exercices ou des diagnostics.

– Offrir une diversité d’activités. Nous veillons à rythmer nos formations afin d’éviter toute monotonie. L’alternance des méthodes pédagogiques, incluant jeux, défis, mises en situation ou supports vidéo, permet de maintenir l’attention et l’intérêt tout au long des séances.

– Stimuler l’intérêt par le jeu et les défis. Il est reconnu que l’apprentissage est plus efficace lorsqu’il s’accompagne d’une dimension ludique.

– Encourager l’engagement cognitif. Nos formateurs favorisent constamment les échanges, les questionnements et la participation, évitant ainsi les monologues.

– Privilégier l’apprentissage par l’expérience. Plutôt que de simplement observer, nous offrons aux participants la possibilité de tester, d’expérimenter et de chercher activement des réponses.

– Accorder le temps nécessaire à l’apprentissage. Nos formateurs ne cherchent pas à transmettre un maximum de connaissances, mais à respecter les objectifs définis tout en laissant à chacun le temps d’assimiler les compétences visées.

– Valoriser la prise de conscience des acquis. Les participants n’ont pas toujours le recul nécessaire pour mesurer leurs progrès. Nos évaluations leur permettent de se situer et de prendre confiance en leurs nouvelles compétences.

Modalités d’évaluation

La formation inclut également une évaluation continue des acquis, avec des exercices pratiques, des quizz et des études de cas pour vérifier la maîtrise des outils et des méthodes abordées. Vous apprendrez non seulement à utiliser ces outils, mais aussi à évaluer leur impact sur votre communication, afin d’optimiser vos stratégies et de gagner en autonomie.

Évaluation en amont

– Évaluation pré-formation au moment de la prise de contact. Questionnaire de positionnement pour mesurer le niveau et l’intérêt. Entretien téléphonique avec le formateur si besoin.
– Envoi de la convocation entre 14 et 7 jours avant le début de la formation. Vérification des moyens nécessaires au bon déroulement de la formation (outils, accès, matériel…)

Évaluation en aval

– Évaluation à chaud en fin de formation pour mesurer la satisfaction, les conditions d’accueil et la qualité de l’intervention.
– Évaluation à froid 3 mois après la formation. Questionnaire envoyé pour mesurer l’utilité de la formation l’application des connaissances acquises.

Conditions de participation

Vous pouvez faire appel à différents dispositifs de financement pour prendre en charge votre formations et selon votre statut :

– Le Compte Personnel de Formation pour les formations certifiantes et enregistrées au RNCP et France compétences

– Les aides à la formation (Pôle Emploi, Conseil Régional etc.)

– En fonds propres

– Financement par votre employeur

– La POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle) via Pôle Emploi

– La Pro-A (Ce dispositif permet au salarié de changer de métier, de se réorienter professionnellement ou de bénéficier d’une promotion sociale ou professionnelle : un avenant au contrat est obligatoire)

– Les OPCO (Opérateur de compétences : https://travail- emploi.gouv.fr/ministere/acteurs/partenaires/opco) peuvent prendre en charge tout ou partie du financement de votre formation sous 2 conditions, votre OPCO analysera votre demande et vous informera de sa réponse par écrit.
Vous devez exercer une activité dans un des secteurs de la branche
La structure qui vous emploie doit être à jour du versement de ses contributions : Nous vous établirons un devis, une convention et un programme complet qui seront à fournir pour une demande de prise en charge.

Les tarifs sont toujours net (pas de TVA).

Après la formation, la facture est envoyée à l’entreprise et/ou l’OPCO en cas de prise en charge (ou Pôle emploi, région etc…) avec les justificatifs de présence (feuilles d’émargement, attestation et évaluations). À défaut de réception de l’accord de l’OPCO avant le début de la formation, l’entreprise vous employant s’engage à effectuer le règlement (précisé dans la convention).

En cas de non-participation, toute inscription qui n’aurait pas été annulée par écrit au moins une semaine avant le début du cours sera due intégralement. Consultez nos conditions générales de vente.

Tarif individuel

350€ / personne

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Votre formateur

Rémy BRITY-GROISIL

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Cette formation est organisée en partenariat avec l’organisme de formation certifié QUALIOPI